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大咖说万物云CEO朱保全：物业的基石来自住宅物业物业这两个字的基石还是来自于住宅物业，口碑来自于居住在我们小区里面的业主和家人。不管今天的走向何方，不管对人的服务的内容越来越多元化，如果失去根本，这个行业可能也就不复存在了。绿城服务物业总裁金科丽：洞见服务之本，绿城服务美好生活的演绎法则我们的行业已经到了一个要到关键人群捕捉和服务场景洞察的阶段。与此同时，服务也是可以产品化的，我觉得我们的服务也可以像乐高一样做产品的组装，然后再根据不同的城市，不同的业态，不同的物业费做整体的组合，这就是基本的服务产品化的思路。高级城市规划师顾云昌：房地产市场目前仍是“白银时代”房地产的发展过程是由住宅地产，拓展到住宅地产以外的发展，产城融合是发展的必然趋势。“我们现在建设城市化、城市群、都市圈，实际上都是把我们的城市建得更大更好，使城市的效益发挥得更充分，这必然是产城融合发展的结果。”顾云昌说。他认为，房地产市场目前仍然是白银时代，也是逐步进入到存量的时代，在这个过程中，需要把“巨龙”的作用发挥出来，但是，房地产的作用不仅是解决住房的问题，还要为生活、生产服务。上实服务总经理朱云飞：服务力是企业持续创新性满足客户需求的能力上实服务董事长、总经理朱云飞指出，服务力是企业持续创新性满足客户需求的能力。首先，服务力是建立在质量体系之上，上实服务最早都是在做质量管理体系，把ISO引入到物业服务当中来，才建立起现在物业服务这样一套标准化的东西。现在随着资本进入、扩张之后，服务力没有增长，反而在下降，同时扩张快，物业费也涨不上去。因而，还是需要基于质量体系之上不断挖深。长期从事物业运营的企业都知道，如果想要提升服务力，都是靠ISO体系。东原仁知服务董事长衡清达：从单一物业服务过渡到多维度物业服务东原仁知服务集团副董事长兼联席总裁衡清达指出，物业行业1.0时代从年开始，从无到有，2.0时代主要是从有到专，目前处于3.0时代，从单一的物业服务到多维度的物业服务。据其介绍，东原仁知服务的业务涉及三个方面：第一是一站式的社区运营服务，第二是一站式的企业服务，第三是一站式的城市服务。“我们更多是一站式的服务，客户把他的一些非核心业务全部外包给我们，我们解决他的痛点。”其中，社区运营，这是东原仁知服务一直非常